Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов с COVID-19 медицинской помощью, предоставляемой в телемедицинском центре

В статье представлены результаты динамического анализа удовлетворенности пациентов с диагнозом COVID‑19 качеством медицинских услуг, оказанных в дистанционном режиме в телемедицинском центре в 2020 году в Москве.

Цель. Провести динамическую оценку удовлетворенности пациентов качеством дистанционных медицинских услуг, оказанных в разные периоды времени.

Материал и методы. Была проведена динамическая оценка результатов анонимного опроса 424 пациентов о качестве предоставленных дистанционных медицинских услуг. Первая группа (138 больных) получала медицинскую помощь с 01.04 по 30.04, вторая (286 пациентов) – с 01.06 по 30.06 2020 года после реализации мероприятий по их совершенствованию. Статистический анализ выполнялся с использованием IBM SPSS Statistics 20.0.

Результаты. При анализе был выявлен высокий уровень удовлетворенности пациентов, однако отмечена значимая (p < 0,05) разница в уровне удовлетворенности между группами. Выявлены факторы связи между телемедицинскими услугами и удовлетворенностью пациентов, которые послужили основанием для проведения организационных мероприятий.

Заключение. Оказание медицинских услуг с применением телемедицинских технологий может рассматриваться как один из эффективных способов оказания медицинской помощи.

1. Matias T, Dominski FH, Marks DF. Human needs in COVID 19 isolation. J Health Psychol. 2020; 25 (7): 871–882. DOI: 10.1177/1359105320925149.

2. Munster V. J., Koopmans M., van Doremalen N. A novel coronavirus emerging in China – key questions for impact assessment. N Engl J Med. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print) – PubMed.

3. Huang C., Wang Y., Li X. Clinical features of patients infected with 2019 novel coronavirus in Wuhan, China. Lancet. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print).

4. Приказ Минздрава РФ от 30.11.2017 № 965 «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».

5. Суслин С. А., Вавилов А. В., Ганнатулина Р. И. Удовлетворенность пациентов городской многопрофильной больницы медицинским обслуживанием. Организация здравоохранения. 2018; 5 (4): 118–125. DOI: 10.17709/2409–2231–2018–5–4–12.

6. Бойков В. Э., Добролюбова Е. И., Зыбуновская Н.В., Покида А.Н. Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Социология власти. № 1: 2012: 40–65.

7. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».

8. Jacobs JJ, Ekkelboom R, Jacobs JP, et al. Patient satisfaction with a teleradiology service in general practice. BMC Fam Pract. 2016; 17: 17: 17. DOI: 10.1186/s12875–016–0418-y.

9. Касапов К.И., Некрасов А.Ю., Величко Е.А. Социологический опрос пациентов хирургического профиля как инструмент удовлетворенности оказываемой медицинской помощи. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2017; 16 (4): 38–42.

10. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 06.04.2020 № 356 «О применении телемедицинских технологий при организации оказания консультаций по вопросам коронавирусной инфекции COVID 19 и подборе персонала в медицинские организации города Москвы».

11. Мухтасарова Т. Р., Погонин А. В., Тяжельников А. А., Колосов Л. Л. Внедрение системы менеджмента качества в амбулаторно-поликлиническом объединении (пилотный проект в условиях новой организационной формы). Вестник Росздравнадзора. 2013; 4: 43–46.