Preview

Медицинский алфавит

Расширенный поиск
Доступ открыт Открытый доступ  Доступ закрыт Доступ платный или только для Подписчиков

Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов с COVID-19 медицинской помощью, предоставляемой в телемедицинском центре

https://doi.org/10.33667/2078-5631-2020-36-73-77

Полный текст:

Аннотация

В статье представлены результаты динамического анализа удовлетворенности пациентов с диагнозом COVID‑19 качеством медицинских услуг, оказанных в дистанционном режиме в телемедицинском центре в 2020 году в Москве.

Цель. Провести динамическую оценку удовлетворенности пациентов качеством дистанционных медицинских услуг, оказанных в разные периоды времени.

Материал и методы. Была проведена динамическая оценка результатов анонимного опроса 424 пациентов о качестве предоставленных дистанционных медицинских услуг. Первая группа (138 больных) получала медицинскую помощь с 01.04 по 30.04, вторая (286 пациентов) – с 01.06 по 30.06 2020 года после реализации мероприятий по их совершенствованию. Статистический анализ выполнялся с использованием IBM SPSS Statistics 20.0.

Результаты. При анализе был выявлен высокий уровень удовлетворенности пациентов, однако отмечена значимая (p < 0,05) разница в уровне удовлетворенности между группами. Выявлены факторы связи между телемедицинскими услугами и удовлетворенностью пациентов, которые послужили основанием для проведения организационных мероприятий.

Заключение. Оказание медицинских услуг с применением телемедицинских технологий может рассматриваться как один из эффективных способов оказания медицинской помощи.

Об авторах

А. В. Старшинин
Департамент здравоохранения г. Москвы
Россия

Кандидат медицинских наук, заместитель руководителя

Москва 



А. А. Тяжельников
ГБУЗ «Консультативно-диагностическая поликлиника № 121 Департамента здравоохранения г. Москвы»; ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России
Россия

Кандидат медицинских наук, главный врач ГБУЗ «Консультативно-диагностическая поликлиника № 121 Департамента здравоохранения г. Москвы» , доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения педиатрического факультета ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России

Москва  



А. В. Погонин
ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России; ГБУЗ «Городская клиническая больница имени С.И. Спасокукоцкого Департамента здравоохранения г. Москвы»
Россия

Кандидат медицинских наук, доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения педиатрического факультета ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России, главный врач ГБУЗ «Городская клиническая больница имени С.И. Спасокукоцкого Департамента здравоохранения г. Москвы»

Москва  



Е. В. Костенко
ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России; ГАУЗ «Московский научно-практический центр медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины Департамента здравоохранения г. Москвы»
Россия

Доктор медицинских наук, профессор кафедры неврологии, нейрохирургии и медицинской генетики, профессор кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России, главный научный сотрудник ГАУЗ «Московский научно-практический центр медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины Департамента здравоохранения г. Москвы»

Москва  



Список литературы

1. Matias T, Dominski FH, Marks DF. Human needs in COVID 19 isolation. J Health Psychol. 2020; 25 (7): 871–882. DOI: 10.1177/1359105320925149.

2. Munster V. J., Koopmans M., van Doremalen N. A novel coronavirus emerging in China – key questions for impact assessment. N Engl J Med. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print) – PubMed.

3. Huang C., Wang Y., Li X. Clinical features of patients infected with 2019 novel coronavirus in Wuhan, China. Lancet. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print).

4. Приказ Минздрава РФ от 30.11.2017 № 965 «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».

5. Суслин С. А., Вавилов А. В., Ганнатулина Р. И. Удовлетворенность пациентов городской многопрофильной больницы медицинским обслуживанием. Организация здравоохранения. 2018; 5 (4): 118–125. DOI: 10.17709/2409–2231–2018–5–4–12.

6. Бойков В. Э., Добролюбова Е. И., Зыбуновская Н.В., Покида А.Н. Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Социология власти. № 1: 2012: 40–65.

7. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».

8. Jacobs JJ, Ekkelboom R, Jacobs JP, et al. Patient satisfaction with a teleradiology service in general practice. BMC Fam Pract. 2016; 17: 17: 17. DOI: 10.1186/s12875–016–0418-y.

9. Касапов К.И., Некрасов А.Ю., Величко Е.А. Социологический опрос пациентов хирургического профиля как инструмент удовлетворенности оказываемой медицинской помощи. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2017; 16 (4): 38–42.

10. Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 06.04.2020 № 356 «О применении телемедицинских технологий при организации оказания консультаций по вопросам коронавирусной инфекции COVID 19 и подборе персонала в медицинские организации города Москвы».

11. Мухтасарова Т. Р., Погонин А. В., Тяжельников А. А., Колосов Л. Л. Внедрение системы менеджмента качества в амбулаторно-поликлиническом объединении (пилотный проект в условиях новой организационной формы). Вестник Росздравнадзора. 2013; 4: 43–46.


Для цитирования:


Старшинин А.В., Тяжельников А.А., Погонин А.В., Костенко Е.В. Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов с COVID-19 медицинской помощью, предоставляемой в телемедицинском центре. Медицинский алфавит. 2020;(36):73-77. https://doi.org/10.33667/2078-5631-2020-36-73-77

For citation:


Starshinin A.V., Tyazhelnikov A.A., Pogonin A.V., Kostenko E.V. Comparative analysis of patient satisfaction with COVID-19 medical care provided in telemedicine center. Medical alphabet. 2020;(36):73-77. (In Russ.) https://doi.org/10.33667/2078-5631-2020-36-73-77

Просмотров: 112


ISSN 2078-5631 (Print)