medalphabetМедицинский алфавитMedical alphabet2078-56312949-2807ООО «Альфмед»10.33667/2078-5631-2020-36-73-77medalphabet-1836Research ArticleСтатьиСравнительный анализ удовлетворенности пациентов с COVID-19 медицинской помощью, предоставляемой в телемедицинском центреComparative analysis of patient satisfaction with COVID-19 medical care provided in telemedicine centerСтаршининА. В.StarshininA. V.

Кандидат медицинских наук, заместитель руководителя

Москва 

ТяжельниковА. А.TyazhelnikovA. A.

Кандидат медицинских наук, главный врач ГБУЗ «Консультативно-диагностическая поликлиника № 121 Департамента здравоохранения г. Москвы» , доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения педиатрического факультета ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России

Москва  

ПогонинА. В.PogoninA. V.

Кандидат медицинских наук, доцент кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения педиатрического факультета ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России, главный врач ГБУЗ «Городская клиническая больница имени С.И. Спасокукоцкого Департамента здравоохранения г. Москвы»

Москва  

КостенкоЕ. В.KostenkoE. V.

Доктор медицинских наук, профессор кафедры неврологии, нейрохирургии и медицинской генетики, профессор кафедры общественного здоровья и здравоохранения, экономики здравоохранения ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России, главный научный сотрудник ГАУЗ «Московский научно-практический центр медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины Департамента здравоохранения г. Москвы»

Москва  

Департамент здравоохранения г. МосквыРоссияMoscow Department of HealthRussian FederationГБУЗ «Консультативно-диагностическая поликлиника № 121 Департамента здравоохранения г. Москвы»; ФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава РоссииРоссияConsultative and Diagnostic Polyclinic No. 121; Russian National Research Medical University n.a. N.I. PirogovRussian FederationФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России; ГБУЗ «Городская клиническая больница имени С.И. Спасокукоцкого Департамента здравоохранения г. Москвы»РоссияRussian National Research Medical University n.a. N.I. Pirogov; City Clinical Hospital n.a. S.I. SpasokukotskyRussian FederationФГАОУ ВО «Российский национальный исследовательский медицинский университет имени Н.И. Пирогова» Минздрава России; ГАУЗ «Московский научно-практический центр медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины Департамента здравоохранения г. Москвы»РоссияRussian National Research Medical University n.a. N.I. Pirogov Moscow Centre for Research and Practice in Medical Rehabilitation, Restorative and Sports MedicineRussian Federation202013012021036Кардиология и неотложная помощь (4)7377Copyright © Старшинин А.В., Тяжельников А.А., Погонин А.В., Костенко Е.В., 20212021Старшинин А.В., Тяжельников А.А., Погонин А.В., Костенко Е.В.Starshinin A.V., Tyazhelnikov A.A., Pogonin A.V., Kostenko E.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.med-alphabet.com/jour/article/view/1836

В статье представлены результаты динамического анализа удовлетворенности пациентов с диагнозом COVID‑19 качеством медицинских услуг, оказанных в дистанционном режиме в телемедицинском центре в 2020 году в Москве.

Цель

Цель. Провести динамическую оценку удовлетворенности пациентов качеством дистанционных медицинских услуг, оказанных в разные периоды времени.

Материал и методы

Материал и методы. Была проведена динамическая оценка результатов анонимного опроса 424 пациентов о качестве предоставленных дистанционных медицинских услуг. Первая группа (138 больных) получала медицинскую помощь с 01.04 по 30.04, вторая (286 пациентов) – с 01.06 по 30.06 2020 года после реализации мероприятий по их совершенствованию. Статистический анализ выполнялся с использованием IBM SPSS Statistics 20.0.

Результаты

Результаты. При анализе был выявлен высокий уровень удовлетворенности пациентов, однако отмечена значимая (p < 0,05) разница в уровне удовлетворенности между группами. Выявлены факторы связи между телемедицинскими услугами и удовлетворенностью пациентов, которые послужили основанием для проведения организационных мероприятий.

Заключение

Заключение. Оказание медицинских услуг с применением телемедицинских технологий может рассматриваться как один из эффективных способов оказания медицинской помощи.

The article presents the results of a dynamic analysis of the satisfaction of patients diagnosed with CAVID‑19 with the quality of medical services provided remotely at the telemedicine centre in Moscow in 2020.

Purpose of research

Purpose of research. Conduct a dynamic assessment of patient satisfaction with the quality of remote medical services provided in different time periods.

Material and methods

Material and methods. The results of an anonymous survey of 424 patients on the quality of remote medical services were dynamically evaluated. The first group (138) received medical care from 01.04 to 30.04, the second one (286) – from 01.06 to 30.06 of 2020 after the implementation of measures to improve them. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 20.0.

Results

Results. When analysing the results, a high level of patient satisfaction was revealed, but there was a significant (p < 0.05) difference in the level of satisfaction between the groups. The factors of connection between telemedicine services and patient satisfaction were identified, which served as the basis for organizational measures.

Conclusion

Conclusion. Providing medical services using telemedicine technologies can be considered as one of the most effective ways to provide medical care.

телемедицинский центрдистанционная консультацияпервичная медицинская помощьпандемияCOVID 19SARS-CoV 2telemedicine centreremote consultationprimary carepandemicCOVID 19SARS-CoV 2ReferencesMatias T, Dominski FH, Marks DF. Human needs in COVID 19 isolation. J Health Psychol. 2020; 25 (7): 871–882. DOI: 10.1177/1359105320925149.Matias T, Dominski FH, Marks DF. Human needs in COVID 19 isolation. J Health Psychol. 2020; 25 (7): 871–882. DOI: 10.1177/1359105320925149.Munster V. J., Koopmans M., van Doremalen N. A novel coronavirus emerging in China – key questions for impact assessment. N Engl J Med. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print) – PubMed.Munster V. J., Koopmans M., van Doremalen N. A novel coronavirus emerging in China – key questions for impact assessment. N Engl J Med. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print) – PubMed.Huang C., Wang Y., Li X. Clinical features of patients infected with 2019 novel coronavirus in Wuhan, China. Lancet. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print).Huang C., Wang Y., Li X. Clinical features of patients infected with 2019 novel coronavirus in Wuhan, China. Lancet. 2020 Jan 24 (Epub ahead of print).Приказ Минздрава РФ от 30.11.2017 № 965 «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».Приказ Минздрава РФ от 30.11.2017 № 965 «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий».Суслин С. А., Вавилов А. В., Ганнатулина Р. И. Удовлетворенность пациентов городской многопрофильной больницы медицинским обслуживанием. Организация здравоохранения. 2018; 5 (4): 118–125. DOI: 10.17709/2409–2231–2018–5–4–12.Суслин С. А., Вавилов А. В., Ганнатулина Р. И. Удовлетворенность пациентов городской многопрофильной больницы медицинским обслуживанием. Организация здравоохранения. 2018; 5 (4): 118–125. DOI: 10.17709/2409–2231–2018–5–4–12.Бойков В. Э., Добролюбова Е. И., Зыбуновская Н.В., Покида А.Н. Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Социология власти. № 1: 2012: 40–65.Бойков В. Э., Добролюбова Е. И., Зыбуновская Н.В., Покида А.Н. Результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг. Социология власти. № 1: 2012: 40–65.Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».Приказ Министерства здравоохранения РФ от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи».Jacobs JJ, Ekkelboom R, Jacobs JP, et al. Patient satisfaction with a teleradiology service in general practice. BMC Fam Pract. 2016; 17: 17: 17. DOI: 10.1186/s12875–016–0418-y.Jacobs JJ, Ekkelboom R, Jacobs JP, et al. Patient satisfaction with a teleradiology service in general practice. BMC Fam Pract. 2016; 17: 17: 17. DOI: 10.1186/s12875–016–0418-y.Касапов К.И., Некрасов А.Ю., Величко Е.А. Социологический опрос пациентов хирургического профиля как инструмент удовлетворенности оказываемой медицинской помощи. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2017; 16 (4): 38–42.Касапов К.И., Некрасов А.Ю., Величко Е.А. Социологический опрос пациентов хирургического профиля как инструмент удовлетворенности оказываемой медицинской помощи. Вестник Смоленской государственной медицинской академии. 2017; 16 (4): 38–42.Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 06.04.2020 № 356 «О применении телемедицинских технологий при организации оказания консультаций по вопросам коронавирусной инфекции COVID 19 и подборе персонала в медицинские организации города Москвы».Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от 06.04.2020 № 356 «О применении телемедицинских технологий при организации оказания консультаций по вопросам коронавирусной инфекции COVID 19 и подборе персонала в медицинские организации города Москвы».Мухтасарова Т. Р., Погонин А. В., Тяжельников А. А., Колосов Л. Л. Внедрение системы менеджмента качества в амбулаторно-поликлиническом объединении (пилотный проект в условиях новой организационной формы). Вестник Росздравнадзора. 2013; 4: 43–46.Мухтасарова Т. Р., Погонин А. В., Тяжельников А. А., Колосов Л. Л. Внедрение системы менеджмента качества в амбулаторно-поликлиническом объединении (пилотный проект в условиях новой организационной формы). Вестник Росздравнадзора. 2013; 4: 43–46.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.